Medallia
Logiciel de gestion de l'expérience client et employé via l'analyse de feedbacks.
Analyse de transparence
Medallia affiche une démarche ESG émergente avec un premier rapport d'impact (2023) axé sur la mesure de son empreinte carbone et des initiatives sociales (diversité, engagement employé). Cependant, l'absence de cibles chiffrées ambitieuses, de détails sur la chaîne d'approvisionnement ou de validation externe (ex: Science Based Targets) limite la crédibilité. Le cœur de métier (analyse de données clients) n'est pas clairement aligné sur des enjeux durables concrets, hors optimisation opérationnelle.
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